Best Quality Assurance Hotel Award

Estamos orgullosos de anunciar que fuimos galardonados con el “Best Quality Assurance Hotel Award”, de Choice Hotels International, Inc en América Latina y el Caribe. Este es el segundo año consecutivo que nosotros, Sleep Inn San José, obtenemos este reconocimiento. Nos esforzamos para dar un servicio de clase mundial, nos damos cuenta de que el cliente es la razón por la que estamos aquí.

Choice Hotels International ha seleccionado Grupo Real para llevar a cabo estas inspecciones. Tienen una amplia experiencia en la industria de la hospitalidad y demostró poseer una fuerza y coherencia para el diseño y la realización de programas de garantía de calidad.

Nuestro hotel se evaluó sobre cuestiones como la profesionalidad del personal y la formación, la seguridad, condición del área de trabajo, políticas de retención, comunicaciones internas, el conocimiento de la propiedad, el área de alimentos, de bebidas y operaciones entre otros.

De los 14 hoteles en la región de América Latina y el Caribea nuestro hotel fue seleccionado mejor en todos los aspectos de la inspección. Hay tres inspecciones realizadas a lo largo de todo el año, dos de los cuales están programados y uno es sin previo aviso.

El cumplimiento por parte de los dueños de la franquicia con las normas de calidad se controla a través de estudios de regulación, no anunciados, de control de calidad llevada a cabo periódicamente en cada propiedad. La propiedades que no mantienen la puntuación mínima se re inspeccionada con mayor frecuencia hasta que las deficiencias se corrijan, o hasta que estas propiedades han finalizado.

Compromiso con la satisfacción de los clientes y la excelencia operativa son puntos focales importantes para Choice. A través de todas sus marcas, Choice está invirtiendo en programas que pueden ayudar a mejorar el servicio al cliente, el nivel de propiedad y mejorar los servicios prestados y mantener un estándar en todos los hoteles. Sleep Inn San Jose se selecciono mediante los resultados de los exámenes de satisfacción de clientes, que se calculan utilizando encuestas por correo electrónico ,48-72 horas después del la salida, así como Quality Assurance Review scores.

Programas de garantía de calidad

Cumplir con las normas de calidad es un punto crítico para la adquisición de una franquicia hotelera. Choice ha establecido normas de calidad para todas las franquicias y marcas, que abarcan la limpieza, mantenimiento y servicios mínimos que se ofrece. Las propiedades son inspeccionadas para que cumplan con las normas de calidad de Choice Hotels cuando se hace una solicitud de admisión al sistema de franquicias.

Para fomentar el cumplimiento de las normas de calidad, se dan incentivos y premios, los cuales son para recompensar a los dueños de las franquicias y que mantengan las normas de calidad.

Cuando Choice Hotels identifica que una franquicia está operando por debajo de estándares mínimos de calidad, los ayuda a cumplir con las especificaciones de marca. Dichos hoteles fallan en mejorar en los puntos pueden estar sujetos a consecuencias que van desde advertencias por escrito a la terminación de la franquicia.